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Facebook Messenger 应用超过 10 万个 bot(聊天机器人)


前天我们已经在现场为大家报道了 Facebook F8 大会第一天主 Keynote 的情况,其中最引人注目的是对 AR 技术的极度重视,但在Keynote 的结尾,隆重推出的全新 Messenger bot 也吸引了很多人的关注,经过观察,我们为你总结了这个酷似微信小程序的聊天机器人有哪些新鲜的玩法。

现在 Facebook 旗下聊天应用 Messenger 上有着超过 10 万个 bot(聊天机器人),但真正使用它的活跃用户却不多。数据显示,在 Messenger 上线了 bot 开发平台的一年后,仍有 78% 的美国用户不知道它的存在。

有了 10 万个聊天机器人后,Facebook Messenger 到底想要做什么?

「去年我们做的都是些打基础的事,我们已经建好了地基,准备好了材料。」Facebook 负责 Messenger 业务的副总裁 David Marcus 在 Facebook 的洛杉矶办公室里接受采访时说道,「今年我们的重点是扩大规模。」

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为了达到这个目标,Messenger 新增了一个新的「发现」界面,可以在里面搜索 bot 和企业账户。借助这个新的模块,人们可以在聊天窗口中使用 bot 和智能虚拟助手 M——M 会在根据用户的聊天内容来分析用户需求,弹出推荐内容。

「我们已经成为了聊天应用中的电话册。我们现在有 2000 万活跃商业用户和超过 10 万个 bot,这意味着我们有机会成为聊天应用中的电话黄页。」Marcus 说道。

然而之前的 bot 功能有着一系列的毛病。除了点击搜索框会弹出一些 bot 备选项以外,用户基本上很难感受到 bot 的存在。因此如果没有足够的用户使用 bot,开发者们将很难搜集足够的信息来改进服务,Messenger 也就更难说服其他企业用户加入 bot 的开发行列。

目前看来,这些所谓的智能聊天机器人还不如 Siri,它们更像是一种自助服务功能,类似于 10000 号的「话费查询请按 1」。

发现(Discover)界面

Messenger 终于推出了 bot 商店,但所有的 bot 都是可以免费获取的,而且没有提供 bot 服务的企业账户也被收录其中。这个模块里 Facebook 推荐了一些有特色的 bot 和企业账户,还有一些被频繁使用的以及用户定位附近的 bot 也会得到推荐。在这里用户还可以对 bot 进行分类搜索,Messenger 提供了如娱乐、财务、食品饮料、健康健身、新闻以及效率等分类。

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那么问题来了:为什么不在发布之初,用有更多关注与参与度的时候推出 bot 商店呢?

Marcus 解释说,首先当时没有足够的 bot,其次当时的 bot 还不完善,有很多地方没做好,不足以给用户留下较好的影响。

「事实就是,如果在大量的用户上尝试,那么一旦留下糟糕的使用体验,他们就不会再回来了。」Marcus 说道,「所以我们想等到我们和开发者社区都懂得要怎么做才能创造最好的用户体验的时候再去搭建这个平台。现在时候到了。」

但现在却不是 Messenger 从发现页面中盈利的最佳时机。可以试想 Messenger 如果把推荐栏的位置标价出售的话,是可以收获许多广告费的。但当外媒记者询问 Marcus 是否会在发现页面中展示赞助商的信息时,Marcus 说道:「目前不会。」

聊天辅助

新的聊天插件让 bot 可以按需求地加入用户与好友的聊天之中,提供与聊天内容相关的操作。比如用户可以在聊篮球时找到 NBA 的精选视频并分享给好友,或者在好友肚子饿的时候预定一家餐厅,这一切都不需要离开当时的聊天窗口就可以做到。

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当人们点击键盘上方的加号键时,可以看到一个水平滑动的 bot 列表,这里的 bot 都是用户之前用过的,只要轻轻点击一下,用户就可以打开该 bot 的页面。比如国外著名的音乐平台 Spotify 的 bot,首先弹出的会是搜索界面,然后你可以在聊天的同时选歌听歌,并且分享给你的好友。

协助虚拟助手 M

前不久,Messenger 刚刚推出了「M 建议」的功能,它可以智能识别聊天内容并做出推荐。比如当你和网友聊得兴起准备面基的时候,M 就会建议你使用打车服务。现在,Messenger 正在将这项功能向更多的 bot 扩展,最先派上用场的就是点餐服务。

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当 M 识别到对话中包含类似于「我饿了」这样的内容时,它就会自动弹出「点餐」按钮。

线下通过二维码

像 Snapchat 的二维码一样,Messenger 的用户也可以扫码打开链接。通过把应用内置的相机对在二维码上,长按屏幕就可以进行扫描从而获取链接。

现在这个链接也可以直接打开 bot 了,这个想法与微信的小程序相同,目的是为了抢占线下的流量。

智能自动回复

企业用户会想让他们开发的 bot 尽可能地回答用户所有可能的问题。因此 Messenger 推出了 Bot 的开发工具 Smart Replies(智能回复)。企业用户可以输入常见的问题如营业时间和联系方式等等,然后将 Smart Replies 的 API 导入他们开发的 bot,这样当用户问及相关的问题时,bot 就可以进行自动回复了。

总体上来看,聊天机器人这样的功能暂时还难以为用户普遍接受,但这样创新的产品为大众所接受是需要时间的,就像国内的微信小程序一样。因此,不论是小程序还是 Messenger 的聊天机器人,我们都不应该急着给出结论,对于 Facebook 和腾讯这样在社交领域有着丰富经验的公司,多给他们一些时间,相信改变还是会到来的。

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